Política de Trocas e Devoluções Santé

1. Introdução

Esta política se aplica a todas as compras feitas pelo consumidor final no https://santeutile.com.br, CNPJ 17.558.186/0001-00. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e respeitar seus direitos como consumidor.

2. Garantia dos Produtos

2.1 Prazo e Cobertura

• Prazo de Garantia: Os produtos vendidos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de aquisição, conforme consta na nota ou cupom fiscal.
• Cobertura da Garantia: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Problemas decorrentes de uso indevido, má conservação do produto, acidentes como quedas ou pancadas, desgaste natural pelo tempo de uso, ou pequenos pontos na peça considerados características do processo produtivo, não estão cobertos pela garantia.

2.2 Acionamento da Garantia

• Como Acionar: A garantia deve ser acionada apresentando a nota fiscal e a etiqueta com o código do produto. Para produtos adquiridos em nosso site ou outra plataforma de vendas online, entre em contato através do e-mail ou WhatsApp fornecidos na compra para orientações sobre como proceder.

3. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

4. Trocas e Devoluções por Defeito

4.1 Produto com Defeito Antes do Uso

Caso identifique qualquer defeito antes de utilizar o produto, contate-nos imediatamente para solicitar a troca ou devolução. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.

4.2 Produto com Defeito Após Uso

Se o produto apresentar defeito após o uso dentro do prazo de garantia, siga o procedimento descrito na seção 2.2 para acionar a garantia.

5. Procedimentos para Troca ou Devolução

5.1 Solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos contatos fornecidos, informando o motivo e, quando aplicável, evidências do problema.

5.2 Análise de Defeitos

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação. Produtos reenviados sem essa confirmação serão devolvidos ao cliente.

6. Restituição de Valores

A restituição de valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da bandeira e prazos do cartão.
• Boleto Bancário ou Débito Online: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Informações de Contato

Para mais informações ou para iniciar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do [email protected] , ligações gratuitas para 0800 580 3115 ou por nosso WhatsApp no número 11 97703-0925.